Glossaire CRM

C

Churn (taux d'attrition): Pourcentage de clients perdus sur une periode donnee. Par exemple, si vous avez 100 clients en janvier et que 5 ne renouvellent pas en fevrier, votre churn est de 5%. Un churn faible signifie que vos clients restent fideles — c'est le signe d'un service qui tient ses promesses.
Cold outreach (prospection a froid): Prise de contact avec quelqu'un qui ne vous connait pas encore. Contrairement au warm lead, un contact "froid" n'a jamais interagi avec vous. Le cold outreach demande un message personnalise et pertinent pour capter l'attention.
CRM (Customer Relationship Management): Logiciel de gestion de la relation client. Il centralise les informations de vos contacts, l'historique des echanges, et vous aide a suivre vos opportunites commerciales. Krelio est un CRM concu specifiquement pour les freelances et petites agences. Decouvrir les fonctionnalites.
Cross-sell (vente croisee): Proposer des services complementaires a un client existant. Par exemple, un developpeur web qui propose aussi le SEO ou la maintenance. C'est souvent plus facile (et moins couteux) de vendre a un client existant que d'en trouver un nouveau.

D

Deal (opportunite): Opportunite commerciale en cours de negociation. Un deal progresse a travers les etapes de votre pipeline : premier contact, proposition envoyee, negociation, gagne ou perdu. Dans Krelio, chaque deal est une carte que vous deplacez sur le tableau Kanban.

F

Funnel (entonnoir): Representation du parcours d'un prospect vers le statut de client, sous forme d'entonnoir. En haut : beaucoup de contacts. En bas : les clients qui ont signe. A chaque etape, certains prospects sortent du processus. L'objectif est d'optimiser chaque etape pour maximiser votre taux de conversion.

K

KPI (Key Performance Indicator): Indicateur cle de performance. Un chiffre qui vous permet de mesurer si vous atteignez vos objectifs. Exemples pour un freelance : nombre de nouveaux clients par mois, taux de conversion, chiffre d'affaires mensuel, win rate.

L

Lead: Contact ayant montre un interet pour vos services. Un lead peut venir d'un formulaire de contact, d'une recommandation, ou d'un salon professionnel. La difference avec un prospect : le lead est souvent moins qualifie, il faut encore verifier s'il correspond a votre cible.
LTV (Lifetime Value): Valeur totale d'un client sur toute la duree de la relation commerciale. Si un client vous paie 500 EUR par mois pendant 2 ans, sa LTV est de 12 000 EUR. Connaitre la LTV aide a decider combien investir pour acquerir un nouveau client.

M

MRR (Monthly Recurring Revenue): Revenu mensuel recurrent. Le montant que vous encaissez chaque mois de maniere previsible grace a des contrats ou abonnements en cours. C'est l'indicateur de stabilite financiere par excellence pour un freelance.

N

Nurturing: Entretien de la relation avec un prospect qui n'est pas encore pret a acheter. L'idee : rester dans son radar avec du contenu utile, des nouvelles regulieres ou un simple message de temps en temps. Quand le besoin se presentera, il pensera a vous en premier. Les relances IA de Krelio automatisent cette demarche.

O

Onboarding: Processus d'accueil d'un nouveau client. C'est la phase entre la signature du contrat et le debut effectif de la prestation. Un bon onboarding donne le ton de la relation : collecte des acces, brief detaille, planning... Le portail client Krelio facilite cette etape.

P

Pipeline: Representation visuelle des etapes de votre processus de vente. Chaque colonne represente une etape (premier contact, proposition, negociation, gagne...) et chaque deal avance d'une colonne a l'autre. Voir le pipeline Krelio.
Prospect: Contact qualifie susceptible de devenir client. Contrairement au lead, un prospect a ete identifie comme correspondant a votre cible : il a un besoin, un budget et un calendrier. C'est l'etape avant la proposition commerciale.

R

Relance: Action de recontacter un prospect ou client qui n'a pas repondu. La relance est un art delicat : trop tot, vous etes insistant ; trop tard, le prospect vous a oublie. Les relances IA de Krelio vous suggerent le bon moment et le bon message.

T

Taux de conversion: Pourcentage de prospects devenus clients. Si vous contactez 20 prospects et que 4 signent, votre taux de conversion est de 20%. C'est un KPI essentiel pour comprendre l'efficacite de votre demarche commerciale.
Touchpoint (point de contact): Toute interaction entre vous et un client ou prospect : email, appel telephonique, message LinkedIn, rendez-vous... Chaque touchpoint est une occasion de renforcer la relation. Krelio enregistre automatiquement tous les touchpoints dans la timeline du contact.

U

Upsell (montee en gamme): Proposer une offre superieure ou plus complete a un client existant. Par exemple, passer d'un forfait de maintenance basique a un forfait premium. Comme le cross-sell, l'upsell est plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients.

W

Warm lead (prospect chaud): Prospect ayant deja montre un interet actif pour vos services : il a rempli un formulaire, repondu a un email, demande un devis. Contrairement au cold outreach, un warm lead vous connait et attend votre retour. Priorite absolue dans votre pipeline.
Win rate (taux de reussite): Pourcentage de deals remportes par rapport au total des deals conclus (gagnes + perdus). Un win rate de 40% signifie que vous remportez 4 propositions sur 10. Suivre ce KPI dans Krelio vous aide a identifier ce qui fonctionne dans votre approche commerciale.

Mettez ces termes en pratique