Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du service Krelio, accessible à l'adresse krelio.fr, édité par OXCA SAS (ci-après « l'Éditeur »).

L'inscription et l'utilisation du service impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Définitions

• Service : la plateforme Krelio, application SaaS de gestion de la relation client (CRM) accessible via le site krelio.fr.
• Utilisateur : toute personne physique ou morale inscrite sur la plateforme Krelio.
• Workspace : espace de travail propre à chaque utilisateur ou équipe, contenant l'ensemble de ses données (contacts, deals, factures, etc.).
• Contenu : ensemble des données, textes, fichiers et informations saisies par l'utilisateur dans le service.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

L'accès au service nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription (nom, adresse email, nom de l'entreprise).

3.2 Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute activité effectuée depuis son compte. En cas d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer immédiatement l'Éditeur à l'adresse oxca.fr@gmail.com.

3.3 Un compte par personne

Chaque compte est personnel et ne peut être partagé. Les plans multi-utilisateurs permettent d'inviter des membres au sein d'un même workspace.

4. Description des services

Krelio est un CRM conçu pour les freelances et petites agences. Le service comprend notamment :

• Gestion des contacts et organisations
• Pipeline commercial avec vue Kanban
• Création de devis et factures conformes
• Gestion des rappels et interactions
• Templates email personnalisables
• Import intelligent de contacts (IA)
• Suggestions de relance par IA
• Formulaires de capture de leads
• Portail client
• Intégration Google Calendar

Les fonctionnalités disponibles varient selon le plan souscrit par l'utilisateur.

5. Plans et tarification

5.1 Plans disponibles

Krelio propose plusieurs plans :

• Gratuit : fonctionnalités de base, 50 contacts, 1 pipeline
• Solo (9 EUR/mois) : fonctionnalités complètes pour un utilisateur unique
• Agence (29 EUR/mois) : fonctionnalités avancées pour équipes jusqu'à 5 personnes
• Sur mesure : sur devis, pour les besoins spécifiques

5.2 Essai gratuit

Un essai gratuit de 14 jours est proposé pour les plans Solo et Agence, sans engagement et sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, l'utilisateur peut souscrire un plan payant ou basculer sur le plan Gratuit.

5.3 Paiement

Les paiements sont effectués mensuellement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun engagement minimum n'est requis. Les prix s'entendent hors taxes.

5.4 Facturation

Une facture est émise automatiquement à chaque paiement et accessible depuis les paramètres du compte.

6. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination et aux présentes CGU
• Ne pas utiliser le service à des fins illicites ou contraires à l'ordre public
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité ou l'intégrité du service
• Ne pas collecter, stocker ou traiter des données personnelles de tiers sans leur consentement, conformément au RGPD
• Ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
• Respecter les limites de son plan (nombre de contacts, pipelines, utilisateurs)

7. Propriété intellectuelle

7.1 Droits de l'Éditeur

Le service Krelio, son code source, son interface, sa documentation, ses marques et logos sont la propriété exclusive de OXCA SAS. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

7.2 Droits de l'utilisateur sur ses données

L'utilisateur reste propriétaire de l'ensemble des données qu'il saisit dans le service. L'Éditeur ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu utilisateur.

7.3 Licence d'utilisation

L'Éditeur accorde à l'utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation du service, pour la durée de son abonnement.

8. Données personnelles

L'Éditeur s'engage à traiter les données personnelles des utilisateurs conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

L'utilisateur est responsable du traitement des données personnelles de ses propres contacts, clients et prospects stockés dans le service. Il lui appartient de s'assurer de la licéité de ce traitement.

9. Responsabilité

9.1 Responsabilité de l'Éditeur

L'Éditeur s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la qualité et la continuité du service. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement prouvé à ses obligations.

En aucun cas, l'Éditeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de données, préjudice commercial) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du service.

9.2 Force majeure

L'Éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure, telle que définie par l'article 1218 du Code civil.

10. Disponibilité du service

L'Éditeur s'efforce de maintenir le service accessible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure.

L'Éditeur s'engage à informer les utilisateurs, dans la mesure du possible, de toute interruption programmée.

11. Résiliation

11.1 Par l'utilisateur

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Après résiliation, les données restent accessibles pendant 30 jours, puis sont supprimées.

11.2 Par l'Éditeur

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Utilisation frauduleuse ou abusive du service
• Non-paiement des sommes dues

Dans ce cas, l'utilisateur sera informé par email et disposera d'un délai raisonnable pour récupérer ses données.

11.3 Portabilité des données

L'utilisateur peut exporter ses données (contacts, factures) au format CSV ou PDF à tout moment depuis le service.

12. Modification des CGU

L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email ou notification dans le service au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

L'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. En cas de désaccord, l'utilisateur peut résilier son compte.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Marseille seront seuls compétents.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur peut être saisi via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• OXCA SAS
• Email : oxca.fr@gmail.com
• Site : krelio.fr